Vragen? Hier de antwoorden.
Staat je vraag er niet tussen? Stuur een WhatsApp, je krijgt snel antwoord van een monteur.
Moet ik een afspraak maken?
Nee, dat hoeft niet. U kunt gewoon bij ons binnenlopen voor reparaties.
Wel handig voor drukke momenten of complexere reparaties. Wilt u liever een afspraak maken? Dat kan via WhatsApp, telefonisch of via de afsprakenpagina.
Hoe lang duurt een reparatie?
De meeste reparaties zijn binnen 30 minuten klaar. Indicatie: scherm 30 tot 60 minuten, accu 30 tot 45 minuten, laadpoort 30 tot 60 minuten, behuizing of achterkant 1 tot 2 uur.
Moederbord- en chipreparaties en data recovery duren ongeveer 5 werkdagen. Zijn onderdelen niet op voorraad, dan kan het iets langer duren. Dat hoort u altijd vooraf.
Gaat mijn data verloren tijdens de reparatie?
Nee, bij de meeste reparaties blijft uw data behouden. We zetten uw toestel uit en gaan zorgvuldig te werk. Wij verwijderen niets onnodig.
Bij complexere reparaties, zoals solderen of waterschadebehandeling, bestaat er een kans dat data verloren gaat. De fabrikant adviseert regelmatig een back-up te maken.
Heb ik garantie op mijn reparatie?
Ja, wij geven garantie op alles wat wij vervangen: display origineel 12 maanden, display OEM 6 maanden, display basic 3 maanden, overige reparaties 3 maanden.
Gaat er iets mis binnen de garantie? Dan lossen wij het netjes en kosteloos voor u op. De garantie vervalt bij val-, stoot- of waterschade na de reparatie, onjuist gebruik of reparatie door derden. Softwareproblemen vallen niet onder de hardwaregarantie.
Wat als de reparatie niet lukt of niet de moeite waard is?
Dan zeggen we dat eerlijk. Wij verdienen liever uw vertrouwen dan een eenmalige reparatie. U krijgt vooraf een diagnose en een prijs, pas daarna gaan we aan de slag.
Voor moederbord- en chipreparaties en data recovery is onderzoek nodig. Is het toestel niet herstelbaar of is data niet terug te halen, dan betaalt u alleen de onderzoekskosten van €65 (excl. btw). Kiest u voor reparatie, dan worden die kosten verrekend.
Klopt de prijs op de site ook in de winkel?
De prijzen op deze site zijn de prijzen van Xicom. U ontvangt vooraf een duidelijke prijsopgave en kiest zelf uit de kwaliteitsopties (origineel, premium of budget). Geen kleine lettertjes, geen verrassingen achteraf.
Blijkt tijdens de reparatie dat er extra werk nodig is, dan hoort u dat eerst. Combineert u reparaties, dan bespaart u €20 of meer.
Wat is het verschil tussen de soorten schermen bij Apple?
Service Pack: volledig origineel scherm van de fabrikant. Beste kwaliteit, perfecte kleuren en maximale levensduur.
Pulled: origineel scherm afkomstig van een ander toestel. Zelfde kwaliteit als origineel.
Premium / Soft OLED: niet-officieel scherm van hoge kwaliteit, met mooie kleuren en goede helderheid. Beste prijs-kwaliteitverhouding.
Compatibel budget: voordelige optie. Werkt goed voor dagelijks gebruik, maar met iets minder kwaliteit dan origineel.
Wat is het verschil tussen de soorten schermen bij Samsung?
Service Pack: direct van Samsung, originele onderdelen speciaal verpakt voor reparatie.
Pulled: gedemonteerd uit een origineel, nieuw toestel.
Premium / Soft OLED: goede OLED-kwaliteit, niet 100% gelijk aan origineel, maar aanzienlijk goedkoper en volledig functioneel.
Werken jullie met originele Apple-onderdelen?
Ja. Sinds 2024 is Xicom Apple Authorized Independent Repair Provider. Wij hebben officieel toegang tot originele Apple-onderdelen via het Apple Parts Service-programma en repareren volgens de officiële richtlijnen van Apple, met professionele tools en tests.
Moet ik mijn toegangscode afgeven?
Voor standaardreparaties niet.
Bij complexe reparaties wel, omdat wij anders belangrijke functies niet kunnen testen. Zonder toegang is de reparatie dan niet mogelijk. Elk toestel wordt vooraf samen met u op alle functies getest, om misverstanden te voorkomen.
Hoe en wanneer betaal ik?
Met pin, contant, iDEAL of op rekening. Betalen op rekening kan alleen voor grote organisaties, na goedkeuring vooraf.
U betaalt na afronding van de reparatie, bij het ophalen. Bij waterschade is vooraf betalen vereist. Zonder betaling kunnen wij het apparaat niet meegeven.
Kan ik een factuur krijgen voor de verzekering of mijn bv?
Ja, wij maken een gespecificeerde factuur op naam voor uw verzekering of bedrijf.
Ik heb mijn toestel vandaag nog nodig. Kan dat?
In urgente gevallen zijn wij vaak dezelfde dag beschikbaar. Voor spoed stuur je een WhatsApp naar 06 3080 0032, dagelijks tot 22:00, ook in het weekend en op feestdagen.
Mijn toestel staat er niet tussen. Kunnen jullie het toch maken?
Waarschijnlijk wel. Wij repareren vrijwel alle merken en typen: telefoons, tablets, laptops, pc's, PlayStations en smartwatches. Stuur ons een WhatsApp, vaak is er meer mogelijk dan je denkt.
Hoe lang bewaren jullie mijn gerepareerde toestel?
Haal uw apparaat binnen 30 dagen na de reparatie op. Daarna kan Xicom opslagkosten rekenen of het apparaat als verlaten beschouwen.
Nog een vraag?
Een monteur kijkt mee. Stuur een foto van de schade via WhatsApp.